Politique de retour

Retours et colis perdus

Chez Aviola, votre satisfaction est notre priorité. Nous inspectons et emballons soigneusement chaque commande pour nous assurer qu'elle arrive en parfait état.

🔄 Retours et échanges

Nous acceptons volontiers les retours ou les échanges dans les conditions suivantes :

• Les demandes doivent être faites dans les 1 jour suivant la livraison

• Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine

• Les articles personnalisés, sur mesure ou faits sur commande sont non remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et la raison de la demande.

📦 Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires de :

• L'article

• L'emballage

• L'étiquette d'expédition

Nous organiserons un remplacement ou une solution dans les plus brefs délais.

📍 Colis perdus ou retardés

Toutes les commandes sont expédiées avec un envoi express suivi.

• Si votre suivi indique livré mais que le colis est manquant, veuillez contacter d'abord votre transporteur local ou votre bureau de poste

• Si votre colis est retardé ou semble perdu en transit, contactez-nous et nous vous aiderons à déposer une enquête auprès du transporteur

Une fois qu'une commande est marquée comme livrée par le transporteur, Aviola ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.